سوالات متداول

---

🔴نحوه ثبت سفارش به چه صورت است؟

---

🔴آیا نحوه پرداخت اینترنتی در ماهان پرینتر امن است؟

تمام تلاش تیم ماهان پرینتر، ساختن خانه‌ای امن میباشد. از این رو پروتکل امن https، نماد اعتماد الکترونیک، نشان ملی ساماندهی فروشگاه‌های اینترنتی تهران را جهت شفاف سازی و جلب اعتماد شما دریافت نموده ایم.همچنین درگاه پرداخت این وب سایت (ماهان پرینتر) زرین پال میباشد تا با خیال راحت اقدام به خرید اینترنتی نمایید.

---

🔴آیا تمام اجناس آکبند و سالم هستند؟

---

🔴آیا امکان تحویل حضوری سفارش در دفتر شرکت ماهان پرینتر وجود دارد؟

بله، در راستای برآوردن خواست مشتریان عزیز، این امکان را برای شما فراهم کرده ایم تا در صورت درخواست، بتوانید کالای خریداری شده را به صورت حضوری در شرکت تحویل بگیرید.

---

🔴چگونه میتوانم سفارشات خود را پیگیری کنم؟

قبل از ثبت سفارش یا پس از انجام خرید، به هیچ‌عنوان نگران چگونگی ادامه ارتباط خود با ما و دریافت خدمات نباشید.اپراتور های پشتیبانی ماهان پرینتر در تمام وقت اداری ( روزهای شنبه تا چهارشنبه از 9 صبح تا 7 بعد از ظهر و پنج شنبه ها از 9 صبح تا 3 بعد ازظهر ) از طریق شماره های ۸۸۸۲۴۹۹۹ ۸۸۸۲۵۹۹۹ آماده ی پاسخ گویی به شما عزیزان هستند .برای پیگیری سفارش ، ایجاد تغییر در سفارش ، اطلاع از زمان موجود شدن کالا های نا موجود و یا مشاوره در ارتباط با دستگاه یا قطعه مناسب با نیازتان با شماره های بالا تماس بگیرید.

---

🔴روش ها و هزینه های ارسال سفارشات به چه صورت است ؟

1. ارسال رایگان و ارسال سریع پیک تهران (محدود به مناطق 22 گانه شهر تهران)

   برآورد هزینه مربوط به سفارشات شهر تهران با توجه به سایز و وزن محصول انجام می‌شود و سفارش در همان روز (برای سفارشاتی که تا قبل از ساعت 17 ثبت شده) بعد از هماهنگی با کارشناسان فروش ماهان پرینتر(با کم‌ ترین هزینه ممکن) برای شما ارسال می شود. تمامی سفارشاتی که در محدوده شرکت ماهان پرینتر و یا فاصله زمانی نسبتا پایین باشد به صورت ارسال رایگان تقدیم حضورتان خواهد شد. (با استفاده از تماس تلفنی و اعلام محدوده از پوشش دهی ارسال رایگان ماهان پرینتر مطلع شوید)

2. ارسال به باربری

   اولین قدم برای ارسال سفارش به باربری این است که مشتری نام شرکت باربری که به شهر و استان شما روزانه ارسال بار دارد را بیابید، که این کار را یا میتوانید با جست و جو در اینترنت یا از کارشناسان ما بپرسید. در نظر داشته باشید امکان دارد شهر یا استان شما باربری نداشته باشد در این صورت میتوانید یا از روش ارسال دیگری استفاده کنید و یا سفارشتان به نزدیک ترین شهری که دارای باربری میباشد، ارسال صورت بگیرد. بعد از ثبت سفارش و هماهنگی کارشناسان، کالا به باربری‌ مورد نظر شما در شهر تهران ارسال می شود که هزینه ارسال سفارشتان از ماهان پرینتر(تهران، خیابان کریمخان) تا باربری‌های تهران به عهده خریدار است. در نظر داشته باشید سفارشتان ۴ الی ۷ روز کاری به محل باربری شهر مقصد خواهد رسید. پ.ن: هزینه ارسال به باربری+ هزینه ارسال تا شهرستان شما به عهده خریدار محترم است.

3. ارسال با تیپاکس

   ارسال کالا از شرکت به تیپاکس در تهران رایگان میباشد. بعد از ثبت سفارش و هماهنگی کارشناسان با شما، سفارشتان به تیپاکس تهران ارسال می شود و بعد از ۱ الی ۲ روز کاری کالا به تیپاکس شهر مورد نظرتان می رسد. توجه داشته باشید که پرداخت هزینه مربوط به فرآیند ارسال کالا توسط تیپاکس به آدرس مشتری، بر عهده خریدار کالا است.

   دو نکته مهم را توجه فرمایید:
   1. جزیره کیش و قشم دارای تیپاکس نمیباشد.
   2. تیپاکس روش ارسال مناسبی جهت سفارشات با وزن سنگین ( بالای 6 کیلوگرم) نمیباشد و مقرون به صرفه نیست.

4. تحویل حضوری

   کابران عزیز ماهان پرینتر که امکان تحویل حضوری کالای خریداری شده در محل شرکت را دارند، می‌توانند بعد از ثبت سفارش و هماهنگی با واحد فروش، به آدرس مجموعه (تهران،کریمخان زند، ابتدای خردمند جنوبی،پلاک ۶۹،واحد۱) مراجعه کنند.

5. ارسال از طریق اداره پست

   ارسال از شرکت به پست به عهده ماهان پرینتر میباشد و هزینه ارسال از اداره پست تهران تا شهر یا شهرستان شما، به عهده شما خریداران محترم میباشد که از طریق پیامک از اداره پست برای شما ارسال خواهد شد.

---

🔴روند استرداد وجه به چه صورت است؟

جهت استرداد وجه حداکثر سه روز کاری به صورت پایا به شماره شبای صاحب سفارش دهنده واریز میگردد.

---

🔴مدت زمان تحویل کالا چقدر است؟

• تهران : در همان روز
• شهرستان : نسبت به امکانات شهرستان مورد نظر و انتخاب نحوه ارسال (که توسط شما مشخص می‌شود) تا حداکثر 7 روز کاری متغیر میباشد.

---

🔴روند مرجوعی کالا و فسخ خدمات به چه صورت است؟

کالایی با عنوان مرجوعی پذیرفته میوشد که تحت‌تاثیر نوسانات قیمتی قرار نگرفته باشد.

فرصت اعلام مرجوعی کالا سه روز کاری میباشد.امکان مرجوعی کالا تنها در صورتی مورد قبول است که پلمپ کالا باز نشده باشد. همچنین کارتن کالا از لحاظ ظاهری سالم باشد.تمام هزینه های حمل و نقل بر‌عهده مشتری میباشد.

---

🔴نحوه ثبت نظرات و‌شکایات کاربران چگونه است؟

1. ثبت شکایت در سامانه تجارت الکترونیک (اینماد)
2. ثبت شکایت از طریق ایمیل
3. تماس با دفتر ماهان پرینتر و اعلام تلفنی شکایت
4. شکایات حداکثر تا 48 ساعت کاری برسی میشود

---

🔴گارانتی ماهان پرینتر

بیشتر کالاهای خریداری‌شده که توسط برندهای مطرح بازار تولید می‌شوند، برای اطمینان خریداران از اصالت کالا، توسط گارانتی معتبر در بازار ضمانت می‌شوند. ماهان پرینتر به‌عنوان واردکننده اصلی ماشین‌های اداری, برای حصول اطمینان مشتریان خود ، اقدام به ارائه گارانتی‌های معتبر موجود در بازار کرده است.

در این بین برخی از محصولات که فاقد گارانتی هستند، توسط ماهان پرینتر و تحت عنوان گارانتی شرکتی به خریداران عرضه می‌شود. اعتبار آن توسط مجموعه تضمین‌شده است و می‌توانید با خیالی آسوده گارانتی شرکتی ماهان پرینتر را انتخاب نمایید.